お客様各位
前略 平素は弊社商品をご愛顧賜り誠に感謝申し上げます。
さてこの度、「Story of EARTH TOWER」（藤井フミヤDVD通信販売限定版）をご購入賜りましたお客様に、8月5日より宅配便で商品をお届けする際に、一部の方に宛先ラベルが二重に貼られた状態で発送するという事故が発生し、既に8月11日付のお詫びとお知らせ（弊社ホームページ／メール／文書）にてご報告をさせていただきました。
今後の対応を、下記の方法にて行わせていただきたく、再度のお知らせをさせていただきます。
・ご購入賜りました全てのお客様の宛先ラベルを回収させていただき、速やか
に全ての回収したラベルを再生不可能な形で破棄させていただきます。
・お客さまの宛先ラベルの回収時には、宛先ラベルが貼付されている当該商
品の外箱段ボールを含めての回収となります。その際、交換に新しい商品外
箱段ボールをお届けいたします。
・回収作業は、8月20日から順次、当該商品の配送業務を委託している佐川
急便より行わせていただきます。
弊社といたしましては、お客様にお届けする大切な商品の扱い方としても、個人情報の管理という面でも、まことに不適切であったと認識しており、重ね重ね謹んでお詫び申し上げます。委託先に対して作業行程について厳重なる注意を行い、改善を促すと同時に、弊社における委託先の作業監督を一層強化し、再発防止に努めてまいります。
事態の把握及び対応の検討に時間がかかり、ご報告が遅れましたことも、併せてお詫び申し上げます。
ホームページで今後の対応をお知らせするとともに、同内容につきましては、当該商品のご購入者の皆様方に個別に郵便にて、またメールアドレスをお知らせいただいている方々にはメールによっても、お届けする所存であります。何卒、ご諒解賜りますよう、謹んでご報告申し上げます。
2005年8月17日
|
| 株式会社ソニー･マガジンズ |
|